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Hello Kitty





每年的5-6月,在主要的金融商圈,都會看到一個熟悉的畫面,上班族、家庭主婦、甚至專家學者、販夫走卒,人人左手一包、右手一袋,他們不是在消費購物,而是在具領一年一度的股東會紀念品,在台灣只要你是股票投資者,幾乎每個人都曾經是“大套牢家”,投資股票比起其他衍生性金融商品的好處是,萬一套牢還可以乖乖當個股東,只要公司不倒店關門,永遠有翻身的無窮機會,公司賺錢,還有股息股利股子股孫,公司不賺錢,無魚蝦也好,起碼還有個股東會紀念品可領,這是在台灣相當奇特的現象,國外好像沒聽說有這類的畫面。

說起紀念品或贈品,的確是一個學問,公司賺錢,股票有好價格,股東荷包飽滿,一般不太會計較贈品的好壞,畢竟從市場上的獲利,遠高過紀念品的價值,但是對向來配不出股息股利的上市公司而言,如何靠著紀念品安撫一下套牢股東的情緒,經常會傷透腦筋,何況在幾乎是公定預算的50-100元狀況下,實在也很難變出什麼好花樣,鑰匙環、手電筒、茶杯、牙膏、洗髮精.....都是紀念品的大宗,幾年前流行送電話卡,但在人手一機的現代,電話卡也過時了,其實最實用的還是家庭用品,一定都用的到,許多經營消費品的公司,直接就以自家的產品當成贈品,許多家庭因此屯積了許多的沙拉油、日光燈、光碟.....,這種贈品活絡的月份,形成許多行業的大月,算是上市公司對經濟活動的小小貢獻。

在消費性商品的經營上,贈品往往會形成行銷的熱潮,以百貨公司來說,過去SOGO靠著相當實惠的贈品成功的經營百貨會員,每當周年慶發放會員贈品時,忠孝東路上經常是車水馬龍,好不熱鬧,贈品其實只是廣告宣傳,把人潮吸引過來所創造的附加消費價值,往往數十倍於贈品價值,成本不到百元的贈品,可以小兵立大功的創造千元萬元以上的營收,贈品的魅力實在不容忽視,麥當勞的快樂兒童餐也是以贈品吸引小朋友作為大賣點,幾年前甚至以 Hello Kitty的布娃娃作為贈品造大轟動,女兒的百寶箱裡還有好幾隻當年的 Hello Kitty娃娃,只是我已經不記得這些娃娃,當時麥當勞是贈送的還是要加價買的,但是可以確定的是,這類成功的贈品活動,的確創造了相當驚人的商業附加價值,商人腦筋兜轉的快速,確是成功的關鍵之一。

不過這類的贈品活動,主要還是以少婦、少女及小朋友作為主要訴求對象,我向來是冷淡以對,沒有太大的興趣,二哥對商業活動比我更冷酷,但是上周去他家吃飯,沒想到他竟然拿出一塊 Hello Kitty的磁鐵吸板,上面竟然34塊磁鐵一個都沒少,我驚訝他怎麼會對這些有興趣,結果其實是無心插柳,因為他向來是便利商店的啤酒常客,每次都是消費數百元,幾個月下來累積了可觀的磁鐵,竟然湊成完整的一組,他把重複的磁鐵全部給我,加上我原本丟在抽屜裡從未去注意的,也竟然只差幾個就可以湊成第二組,女兒看到數量多了,開始興趣來了,便利商店的消費變成只光顧7-11,買不到77元想辦法也要湊到,幾周下來,第2組也成形了,我不知道7-11在這幾個月的Hello Kitty磁鐵活動中到底增加了多少營收,但無可否認的,這是一個成功的促銷活動。

便利商店的行銷,台灣多樣化的經營型態恐怕是世界之最,我走過幾個國家,很少看到有台灣這麼豐富的經營方式,過年有年菜,情人節、母親節有花束,端午中秋有粽子月餅,七月半有金紙香燭,快遞、沖印、包子、茶葉蛋甚至燒烤、鐵路便當、ATM一應俱全,我甚至覺得便利商店可以擴大功能至行動派出所、兒童救援站等等,讓迷途的兒童或老人只要看到便利商店就可以就近求援,然後透過警民連線通報警察局,而便利商店由於競爭的關係,不斷挖空心思招攬客戶,贈品、coupon的行銷設計,已經成為推廣成功的主要關鍵,我過去開店的時候,設計的贈品幾乎都是從國外進口,價值上一定讓客人感覺出經營者的誠意,因此因為贈品而回流的客戶佔有相當高的比例。

Hello Kitty誕生於英國,成名於日本,歷經30年依然風靡不墜,過去米老鼠、加菲貓也曾經風行,如今逐漸退出江湖,趴趴熊、韓國賤兔似乎沒有真正大紅大紫,Hello Kitty俏麗的圖案,數十年來不知讓多少商人賺盡鈔票,這種靠著智慧與機運就可以成型的結晶,期望台灣也能有一天,可以創造出自己代表性的圖騰。 (2005/06/25)


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